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Veuillez noter qu’il est possible de modifier votre adresse de livraison, uniquement lors de l’étape “Mode de livraison” du processus d’achat. Toutefois, veuillez noter que vous pouvez changer votre adresse de livraison jusqu’à 3 fois par saison. Si vous souhaitez la modifier une quatrième fois, il faudra envoyer une demande via emotionfootlive@rclens.fr.
Le Client est informé et accepte que ses données personnelles puissent être collectées lors de la vente sur le site www.boutique.rclens.fr et utilisées par Emotion Foot qui agit en qualité de responsable de traitement au sens du Règlement 2016/679 du Parlement Européen et du Conseil du 27/04/2016 relatif à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel (ci-après « RGPD »). Emotion Foot s'engage à protéger et à assurer la sécurité et la confidentialité des données à caractère personnel de ses Clients conformément au RGPD.
En particulier, les données à caractère personnel des Clients peuvent être transmises aux prestataires et partenaires contractuels qui, en qualité de sous-traitants au sens du RGPD, interviennent et contribuent directement à la gestion des commandes et pour lesquels il est nécessaire d'accéder aux données personnelles renseignées par le Client (identité, adresse postale, numéro de téléphone, e-mail).
Les données personnelles des Clients sont collectées pour les finalités suivantes :
- la gestion des commandes et des relations avec les Clients ;
- l’établissement des factures et contrats de garantie ; et
- les respect des obligations légale et règlementaires.
Conformément à la législation et au règlement en vigueur, les clients et utilisateurs du Site disposent de plusieurs droits.
- Le droit d’accès : ce droit permet d’interroger Emotion Foot sur la nature des traitements des données personnelles du client ou de l’utilisateur du Site (type de données, origine de la collecte, etc.). Il permet également de solliciter une copie de l’ensemble de ces informations.
- Le droit de rectification : ce droit permet la mise à jour de ses données personnelles par le client ou l’utilisateur du Site.
- Le droit à l’effacement (ou droit à l’oubli) : ce droit permet au client ou à l’utilisateur du Site d’obtenir la suppression anticipée des données traitées par Emotion Foot. Ce droit peut être exercé sous réserve du caractère impérieux du traitement dont il est question. En toutes circonstances, les données des utilisateurs sont automatiquement supprimées au terme de la durée de conservation stipulée par la présente politique de protection des données.
- Le droit d’opposition : ce droit permet de refuser un traitement de données ou de ne plus y figurer. Ce droit peut être exercé sous réserve du caractère impérieux du traitement dont il est question.
- Le droit de retrait : ce droit permet au client ou à l’utilisateur du Site de retirer son consentement à tout moment, pour les finalités où le Club a sollicité son consentement autorisant la collecte de ses données personnelles.
- Le droit à la portabilité : ce droit permet au client ou à l’utilisateur de se faire remettre ses données personnelles dans un format techniquement exploitable par lui ou toute personne de son choix.
Chaque client ou utilisateur du Site peut exercer ses droits tels que décrits ci-dessus en contactant Emotion Foot :
- par courriel : emotionfootlive@rclens.fr
- par voie postale : RC LENS MERCHANDISING - Boutique Emotion Foot - 5 Rue Maurice Carton – 62300 LENS. Le RC LENS MERCHANDISING
Emotion Foot s’engage à répondre dans un délai maximum d’un (1) mois. Ce délai pourra être prolongé de deux (2) mois supplémentaires selon la complexité de la demande et/ou le nombre de demande, après information du client ou de l’utilisateur.
Dans l’hypothèse où un client ou un utilisateur du Site estimerait que ses droits n’ont pas été respectés, il pourra solliciter l’intervention de la CNIL : https://www.cnil.fr/fr/agir
Paiement
Les paiements par Carte Bancaire, VISA et MASTERCARD sont autorisés sur notre site. Les paiements par chèque ou par virement bancaire ne sont quant à eux pas acceptés. Veuillez noter que les paiements sur notre boutique en ligne sont entièrement sécurisés.
La boutique en ligne boutique.rclens.fr utilise un système de paiement conforme à la norme "3D Secure", visant à sécuriser davantage les paiements en ligne.
Après validation de vos coordonnées bancaires (N° de carte de crédit, date d'échéance et cryptogramme visuel) sur la page de paiement, vous serez redirigé vers un formulaire de votre banque personnelle, vous demandant de saisir un code secret connu de vous seul. Ce code vous a été transmis par votre banque. Le paiement ne sera accepté qu'après validation de ce code par votre banque. Le format de ce code varie suivant les banques : date de naissance, code numérique, code alphanumérique, etc. Certaines banques transmettent ce code via un SMS qui vous est envoyé au moment du paiement. Si vous ne le connaissez pas, prenez contact avec votre banque pour l'obtenir.
Une fois votre commande validée, vous serez débité dans les minutes qui suivent.
Les abonnés titulaires d’une carte d’abonnement RC Lens en cours de validité à la date de la commande bénéficient d’une remise de 10€ sur l’achat d’un maillot replica ou officiel ainsi que d’une réduction de 10% sur l’achat de tout autre produit tout au long de la saison 2024/2025 (hors soldes et promotions). Pour appliquer ces remises à vos achats, vous devez vous connecter sur la boutique en ligne avec l’adresse e-mail qui est associée à votre compte billetterie. Une fois connecté, les réductions s’appliqueront automatiquement. En cas de difficultés, merci de contacter les équipes Emotion Foot par email : emotionfoot live@rclens.fr
Livraison
Après confirmation de votre commande, la boutique Emotion Foot s'engage à préparer et à remettre à La Poste toutes les références commandées par l'acheteur dans un délai de 3 semaines maximum sauf aléa imprévisible et dans la limite des stocks disponibles.
Le délai de livraison est pris en compte à partir de la remise de votre colis à La Poste (compter un délai supplémentaire de 2 à 6 jours ouvrés, pour la France métropolitaine, pour recevoir votre colis).
Concernant les produits en pré-commande ou en rupture de stock, le délai de livraison s'entend à partir de la date de disponibilité des produits.
Les frais de port pour la France Métropolitaine et pour les autres destinations sont calculés au plus juste à partir d'une base forfaitaire moyenne.
Les tarifs (à titre indicatif), sont les suivants :
- La France Métropolitaine, la Corse et Monaco : 7.95 €
Livraison offerte, à partir de 90 € d'achats pour le France Métropolitaine.
Tarifs « Europe » :
- ZONE 1 : 14,90 €
Allemagne, Belgique, Pays Bas, Luxembourg
- ZONE 2 : 16,90 €
Grande Bretagne, Italie, Espagne
RESTE DE L’EUROPE : 25,90 €
Tarifs Outre-Mer :
- ZONE OM 1 : 25,90 €
Guadeloupe (y compris St Barthélémy et St Martin), Martinique, Réunion, Guyane, Mayotte et St Pierre et Miquelon
- ZONE OM 2 : 49,90 €
Nouvelle Calédonie et ses dépendances, Polynésie Française, Iles Walis et Futuna et Terres Australes et Antarctiques Françaises
Tarif International :
USA, Canada, Afrique, Asie et Océanie : 49.90 €
Dès lors que votre commande a été remise au transporteur, vous recevez un e-mail contenant un lien pour suivre l’état de la livraison (lien accessible sous 24h).
Avec SoColissimo, vous serez aussi informé des différentes étapes d’acheminement de votre colis par courriel :
- 24 h avant l’arrivée de votre colis.
- Si vous n'êtes pas venu retirer votre colis dans les 6 jours en bureau de poste.
Tant que votre commande n'a pas été validée, il vous est possible de modifier votre adresse de livraison, lors de l’étape “Mode de livraison” du processus d’achat.
Veuillez noter que vous pouvez changer votre adresse de livraison jusqu’à 3 fois par saison. Si vous souhaitez la modifier une quatrième fois, il faudra envoyer une demande via emotionfootlive@rclens.fr .
L’option “Click and Collect” (« retrait en magasin ») est désormais disponible. Lorsque vous passez une commande en ligne, vous devez sélectionner le mode de livraison "Click and Collect" pour que votre commande soit mise à disposition en boutique Emotion Foot. Lorsque la commande est prête, vous recevez un e-mail vous invitant à venir la récupérer.
Une tierce personne peut venir récupérer votre commande en boutique à condition qu’elle soit munie de votre carte d'identité (l’original, pas une photocopie) et de votre e-mail de confirmation de commande.
Avec SoColissimo, votre commande vous est livrée du lundi au samedi entre 9h et 12h, en mains propres ou livrée dans votre boîte aux lettres.
En cas d'absence ou d'impossibilité de remise de votre colis (pas de boite, pas de gardien, etc...), votre facteur déposera un avis de passage mentionnant la date et l'adresse du bureau de Poste où vous pourrez retirer votre colis sur présentation d'une pièce d'identité.
A compter de la date mentionnée sur l'avis de passage, vous disposez d'un délai de 10 jours pour retirer votre colis.
Passé ce délai, celui-ci sera automatiquement renvoyé à son expéditeur.
Dans tous les cas, vous êtes informé par courriel 24h avant la livraison de votre colis
Commande
Toute commande validée ne peut plus être modifiée ou annulée. Conformément à la législation en vigueur, vous bénéficiez d’un droit de rétractation de 14 jours courant à compter du lendemain de la date de réception de votre commande. Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez consulter nos Conditions Générales de Vente.
Pour passer une commande sur la boutique en ligne, vous devez impérativement créer ou avoir un compte RCL Connect.
Si vous n'avez pas reçu votre confirmation de commande, 2 possibilités :
- votre adresse email a mal été renseignée sur votre compte en ligne
- votre commande n'a pas été validée
Nous vous invitons donc à vérifier ces éléments en vous connectant à votre compte personnel sur la boutique en ligne.
Retour
Tous les articles commandés sur le site boutique.rclens.fr peuvent faire l'objet d'un échange ou d'un remboursement, à l'exception des produits confectionnés selon les spécifications du Client ou personnalisés (tels que les maillots floqués), les produits descellés par le Client après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
Le délai pendant lequel le Client peut faire valoir son droit de rétractation est de 14 jours courant à compter du lendemain de la date de réception du/des Produit(s). Pour ce faire, le formulaire type figurant ci-dessous doit être adressé par email à emotionfootlive@rclens.fr ou par courrier postal à l’adresse suivante :
RC LENS MERCHANDISING
BOUTIQUE EMOTION FOOT
STADE BOLLAERT-DELELIS
5 RUE MAURICE CARTON
62300 LENS
FRANCE
Cet écrit doit mentionner le numéro de commande, la volonté de se rétracter et de bénéficier d’un remboursement ou d’un échange ainsi que les coordonnées pour être contacté le cas échéant.
MODÈLE DE FORMULAIRE DE RÉTRACTATION pour bénéficier d’un remboursement
Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat et bénéficier d’un remboursement
A l'attention de RC LENS MERCHANDISING, BOUTIQUE EMOTION FOOT, STADE BOLLAERT-DELELIS 5 RUE MAURICE CARTON 62300 LENS France.
Courriel : emotionfootlive@rclens.fr
Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du Produit ci-dessous aux fins de remboursement :
Réf de Commande :
Commandé le :
Nom du (des) Client(s) :
Adresse du (des) Client(s) :
Signature du (des) Client(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
Date :
(*) Rayez la mention inutile.
Vous devez retourner le(s) Produits au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de votre volonté de vous rétracter.
Le retour doit impérativement être accompagné du Produit neuf, en parfait état, non porté, non lavé, dans son emballage d'origine, intact et accompagné de tous les accessoires éventuels, notices d’emploi et documentations, à l’adresse suivante :
RC LENS MERCHANDISING
BOUTIQUE EMOTION FOOT
STADE BOLLAERT-DELELIS
5 RUE MAURICE CARTON
62300 LENS
FRANCE
Le simple renvoi du Produit sans déclaration ou le refus de prendre livraison ne suffisent pas à exprimer la volonté de se rétracter.
En cas d’exercice du droit de rétractation, Emotion Foot est tenu au remboursement des sommes versées par le client (à l'exception des frais supplémentaires découlant du fait que le Client a choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode le moins coûteux de livraison standard proposé par le Site Web), sans frais, à l’exception des frais de retour. Le remboursement est dû dans un délai maximum de 14 jours suivant la réception de la demande de rétractation et sous réserve de la parfaite réception du/des Produit(s) ou de fourniture d’une preuve de son/leur expédition. En cas d’échange, merci de joindre un nouveau règlement forfaitaire correspondant aux nouveaux frais d’emballage et de livraison.